창원시'특이민원 신속 대응 모의훈련' 실시 | 사회일반

[times창원]창원특례시는 지난 17일 특이민원 대응능력 향상을 위한 「상반기 특이민원 모의훈련」을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 민원담당 공무원과 민원실을 방문한 시민의 안전을 최우선으로 두고, 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 마련되었다.

▲창원시'특이민원 신속 대응 모의훈련' 실시     ©times창원편집국

특히, 공공기관의 민원 현장에서 빈번하게 발생하는 폭언·폭행 등 특이민원 상황에 신속히 대처하고자, 창원중부경찰서와 협력하여 실질적인 사례를 적용한 가상 훈련으로 진행되었다.

시는 특이민원 현장대응 매뉴얼에 따라 상황 발생 시 초기 대응 ,비상벨 활용 및 경찰 출동 요청 ,민원인 진정 유도 및 피해 방지 ,역할 분담에 따른 비상대응팀 가동 등 실전 중심의 훈련을 펼쳤다.

창원특례시 관계자는 “이번 훈련이 민원담당 공무원을 보호하고 시민들이 안심하고 방문할 수 있는 안전한 민원 환경을 만드는 계기가 되길 바란다”며 “앞으로도 신속하고 체계적인 대응체계를 구축하여 더욱 신뢰받는 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.

한편, 시는 6월 한 달 동안 시청 민원실을 비롯해 구청, 읍·면·동 행정복지센터 등 총 61개소에서 특이민원 대응 훈련을 실시할 예정이며, 정기적인 모의훈련과 함께 선제적인 예방 대책을 지속적으로 추진하여 현장 대응 역량을 강화해 나갈 계획이다.